Conformément aux engagements profesionnels de longue date de Danielle, nous avons immédiatement adhérer à la proposition de Yasmina de participer au groupe-pilote "qualité" initié par la CCI-Nord-Isère, en 2007.
Après avoir
fait un bilan personnel sur notre activité, nous avons eu la visite
d'un client-mystère. Nous avons reçu son coup de coeur "Passion"
mais aussi un rapport de visite reprenant de nombreux critères
à satisfaire. Bien qu'ayant un excellent score, nous nous sommes
engagés à modifier quelques points dont :
- notre signalétique,
- l'éclairage de l'entrée du Manoir,
- l'aménagement de notre zone accueil et
- la présentation des documentations mises à la disposition
de nos hôtes.
Après un suivi par Yasmina et des formations sur le yield-management, le management et la communication nous avons reçu, avec quatre autres candidats du tourisme, la Charte Qualité 2007 qui reprend les points suivants:
- Ecouter vos besoins et vous apporter des conseils personnalisés
- Vous proposer une ambiance chaleureuse
- Vous offrir des prestations de qualité respectant le contexte réglementaire (hygiène / sécurité)
- Recueillir vos 'réclamations' et suggestions
- Améliorer notre performance pour mieux vous satisfaire
Dans ce cadre, nous avons, à ce jour, fait un nouveau point sur nos objectifs avec Franck, consultant et participé au salon Ecotourismo en Arles.
- nous avons signé une charte d'engagement pour le développement durable, patronnée par RhônePluriel,
- nous avons été nominés aux Trophées 2007 " Meilleure étape", patronnés par la CCI-NI..
